Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 13 de fevereiro de 2026

1. ZONAS DE ENTREGA

A Torres Domus efetua entregas para:
- Portugal Continental
- Regiões Autónomas (Açores e Madeira)
- União Europeia
- Países selecionados fora da UE

2. PRAZOS DE ENTREGA

2.1. Portugal Continental: 5 a 10 dias úteis
2.2. Açores e Madeira: 10 a 15 dias úteis
2.3. União Europeia: 10 a 20 dias úteis
2.4. Resto do mundo: 15 a 30 dias úteis

Os prazos são estimados e contam a partir da confirmação do pagamento.

3. CUSTOS DE ENVIO

3.1. Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base em:
- Peso e dimensões do produto
- Destino da entrega
- Método de envio selecionado

3.2. Produtos pesados (ar condicionado, geradores):
- Podem ter custos de envio superiores
- Podem requerer transportadora especializada
- Orçamento de envio será fornecido antes da confirmação

3.3. Envio grátis:
- Disponível para encomendas acima de [VALOR A DEFINIR]€ em Portugal Continental
- Não aplicável a produtos de grande porte

4. MÉTODOS DE ENVIO

4.1. Correio normal (produtos pequenos e acessórios)
4.2. Transportadora (produtos médios)
4.3. Transportadora especializada (ar condicionado, geradores)
4.4. Retirada na loja (disponível mediante agendamento)

5. RASTREAMENTO

5.1. Receberá um código de rastreamento por email após o envio
5.2. Pode acompanhar a encomenda através do link fornecido
5.3. Para produtos com transportadora, poderá ser contactado para agendar entrega

6. PRODUTOS PESADOS E VOLUMOSOS

6.1. Ar condicionado, geradores e equipamentos de grande porte:
- Entrega ao pé da porta (rés-do-chão)
- Não inclui transporte para andares superiores sem elevador
- Não inclui desembalagem ou instalação
- Agendamento prévio obrigatório

6.2. O cliente deve garantir:
- Acesso adequado para descarga
- Presença no local na data agendada
- Espaço para armazenamento temporário

7. FALHA NA ENTREGA

7.1. Se não estiver presente no momento da entrega:
- A transportadora deixará aviso
- Será agendada nova tentativa de entrega
- Custos adicionais podem ser aplicados

7.2. Após 3 tentativas falhadas:
- A encomenda retorna ao remetente
- Custos de reenvio serão cobrados ao cliente

8. PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE

8.1. Inspecione a encomenda na presença do estafeta
8.2. Se houver danos visíveis:
- Recuse a encomenda OU
- Aceite com reservas e registe danos no documento de entrega
- Tire fotos da embalagem e produto
- Contacte-nos em até 48 horas: geral@torresdomus.pt

8.3. Providenciaremos substituição ou reembolso sem custos adicionais

9. ENVIOS INTERNACIONAIS

9.1. Encomendas para fora da UE:
- Podem estar sujeitas a taxas alfandegárias
- Impostos e taxas são responsabilidade do cliente
- Prazos podem variar conforme alfândega

9.2. Não nos responsabilizamos por atrasos alfandegários

10. RETIRADA NA LOJA

10.1. Disponível mediante agendamento prévio
10.2. Contacte-nos para agendar: geral@torresdomus.pt ou 968 123 920
10.3. Morada: Rua da Fonte N 5 Faros da Barreta, Portugal
10.4. Traga documento de identificação e número da encomenda

11. CONTACTOS

Para questões sobre envios:
Email: geral@torresdomus.pt
Telefone: 968 123 920