Perguntas Frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
📦 Envios e Entregas
Qual o prazo de entrega?
- Portugal Continental: 5 a 10 dias úteis
- Açores e Madeira: 10 a 15 dias úteis
Os prazos são estimados e contam a partir da confirmação do pagamento.
Fazem entregas em todo o país?
Sim, entregamos em Portugal Continental e Regiões Autónomas (Açores e Madeira).
Como funciona a entrega de produtos pesados (ar condicionado, geradores)?
Produtos pesados podem ter custos de envio superiores e requerem transportadora especializada. A entrega é feita ao pé da porta (rés-do-chão) e não inclui transporte para andares superiores sem elevador nem desembalagem.
Posso levantar a encomenda na loja?
Sim, disponível mediante agendamento prévio. Contacte-nos: geral@torresdomus.pt ou 968 123 920
Morada: Rua da Fonte N 5 Faros da Barreta, Portugal
🔄 Devoluções e Trocas
Posso devolver um produto?
Sim, tem 14 dias corridos a contar da data de receção para devolver produtos na embalagem original, sem sinais de uso ou instalação.
Que produtos NÃO podem ser devolvidos?
- Produtos que tenham sido instalados, montados ou colocados em funcionamento
- Equipamentos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos cujo selo de segurança tenha sido removido
Quem paga os custos de devolução?
O cliente é responsável pelos custos de devolução do produto. Recomendamos o uso de transportadora com seguro e rastreamento.
✅ Garantia
Qual a garantia dos produtos?
Todos os equipamentos elétricos têm garantia legal de 2 anos, conforme o Decreto-Lei n.º 67/2003.
O que a garantia cobre?
- Defeitos de fabrico
- Avarias não resultantes de uso inadequado
- Problemas de conformidade com as especificações técnicas
O que a garantia NÃO cobre?
- Danos causados por instalação incorreta
- Uso inadequado ou negligência
- Desgaste natural
- Danos causados por fenómenos naturais (raios, inundações, etc.)
Como aciono a garantia?
1. Contacte-nos: geral@torresdomus.pt ou 968 123 920
2. Forneça o número da encomenda e descrição do problema
3. Envie fotos do defeito, se aplicável
4. Aguarde instruções da nossa equipa técnica
❄️ Ar Condicionado
Fazem instalação de ar condicionado?
NÃO fornecemos serviço de instalação. Recomendamos a contratação de técnico certificado. A instalação incorreta pode anular a garantia do fabricante.
Que potência de ar condicionado preciso?
Depende da área a climatizar, isolamento e exposição solar. Contacte-nos para aconselhamento: geral@torresdomus.pt
Os equipamentos têm certificação?
Sim, todos os equipamentos possuem certificação CE (Conformidade Europeia).
⚡ Geradores
Que tipo de combustível usam os geradores?
Depende do modelo. Temos geradores a gasolina e diesel. Consulte as especificações do produto.
Preciso de licença para usar um gerador?
Para uso doméstico geralmente não é necessário. Para uso comercial, consulte as autoridades locais.
💳 Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
- Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay
- PayPal
- Transferência bancária (mediante contacto prévio)
Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços incluem IVA à taxa de 23%.
O pagamento é seguro?
Sim, o pagamento é processado de forma segura através do Shopify Payments. Os dados são encriptados e protegidos.
♻️ Reciclagem
O que faço com equipamentos antigos?
A Torres Domus aceita a devolução de equipamentos antigos para reciclagem gratuita mediante a compra de equipamento novo equivalente, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 152-D/2017.
❓ Outras Dúvidas
Não encontrou resposta? Contacte-nos:
Email: geral@torresdomus.pt
Telefone: 968 123 920
Horário: Segunda a Sexta, 9h00-18h00 | Sábado, 9h00-13h00
Livro de Reclamações: www.livroreclamacoes.pt